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作成・編集のエラー・トラブル
写真がアップロードできません。
ご不便をおかけしております。以下のいずれかの原因でエラーが起きている可能性が高いため、上から順番にお試しいただけますと幸いです。
- ① 画面の再読み込み（リロード） 一時的な読み込みエラーの可能性がございます。まずは今開いているページをリロードしてみてください。
- ② 通信環境の確認 電波の安定したWi-Fi環境や、通信制限がかかっていない状態でお試しください。
- ③ ファイル形式・容量の確認 一般的な画像形式（JPG、PNG、HEICなど）以外の特殊なファイルや、容量が大きすぎる写真は弾かれてしまう場合がございます。
- ④ 別のブラウザを試す お使いのブラウザ（Safariなど）の不具合の可能性がございます。Google Chromeなど、別のブラウザを開いて再度お試しください。
- ⑤ 端末（スマホ・PC）の再起動 端末自体のメモリ不足が原因のことも多いため、一度本体の電源を切って再起動していただくと、スムーズに解消されることが多くございます✨
アップロードした画像がぼやけます。
元のスマートフォンやパソコン上では綺麗に見えていても、「画像の元のサイズ（解像度）が小さい場合」や「LINE等で送られて画質が落ちてしまった写真」をアップロードして拡大すると、どうしても粗くぼやけてしまいます。
できる限り、LINE等のアルバムを経由していない「スマートフォン等のカメラで撮影したそのままのオリジナルデータ」をご使用いただくことをおすすめいたします。
プレビュー・ダウンロードのエラー・トラブル
プレビューができません。
ご不便をおかけしております。編集画面への一時的な負荷や、お使いの端末・ブラウザのデータ（キャッシュ）が影響している可能性が高いため、以下の順番でお試しいただけますと幸いです！
- ① ページの再読み込み（リロード） 一時的な読み込みエラーの可能性がございます。まずは今開いているページをリロードしてみてください。
- ② ログアウトと再ログイン アカウントの接続状態を一度リセットするため、編集画面からログアウトし、再度ログインしてお試しください。
- ③ 別のブラウザを試す お使いのブラウザ（Safariなど）に古いデータが溜まっている可能性がございます。Google Chromeなど、別のブラウザを開いて再度ログイン・再生をお試しください。
- ④ 端末（スマホ・PC）の再起動 端末自体のメモリが不足して動画の処理が追いついていないことがございます。一度本体の電源を切って再起動していただくと、スムーズに再生されることが多くございます。
「購入したムービー」ページで、「購入動画の作成状況を確認中」から進みません。
「購入したムービー」ページで、「動画の作成に失敗しました」と表示されています。
DVD/Blu-ray再生・メール受信のエラー・トラブル
配送されたDVD/Blu-rayが再生できません。
ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
弊社のディスクは全国の一般的なプロジェクターで再生できる形式で作成しておりますが、パソコンのドライブやご家庭用プレーヤーでは、規格の相性によって正常に読み込めないことが多くございます。
そのため、商品発送時のメールでもお願いしております通り、必ず「結婚式場様の本番用機材」での上映テストをお願いいたします。
（「自宅では見れたのに式場では映らない」というトラブルを防ぐためにも、必ず式場環境でのご確認をお願いいたします）
もし、【式場様のプレーヤーでも再生できなかった場合】は、至急原因をお調べし、修正品の再手配をさせていただきます。お手数ですが、以下の手順でご連絡をお願いいたします。
- ① 不具合の様子を撮影する 原因をスピーディーに特定するため、エラー画面や映像が止まってしまう様子をスマートフォン等で動画撮影してください。
- ② 弊社へ連絡する 撮影した動画データを添付の上、画面下のチャット、公式LINE、またはメール（info@penguin-wedding.com）にてすぐにご連絡ください。
⚠️ 【重要：不具合時のご連絡期限について】
万が一のトラブルに備え、上映テストは必ず挙式日の【1週間前まで】に行い、不具合のご連絡をお願いいたします。
物理的なディスク作成・配送の都合上、挙式まで1週間を切ってからのご連絡ですと、修正品の再送が本番に間に合わなくなってしまう恐れがございます。安心してお式当日を迎えていただくためにも、お早めのご確認にご協力をお願い申し上げます。